Service Desk

{"xsrfToken":"BMEQ-5S2O-V181-CTKK_3d4bb15a889c35b907c9a4281895d3703bef3ae9_lout","branding":{"id":"1","key":"bddsi","name":"Service informatique","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/image/3","theme":{"headerBGColor":"#fcfcfc","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#8a0005","headerLinkHoverBGColor":"#8a0005","headerBadgeColor":"#8a0005"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/258095dc-959e-481d-887a-c3a3c287225f/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI2MzUzM2MzOS0zMTUzLTQ3NDItOGNlMi00MzE3ZjA0ZWE2OGIiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjI1ODA5NWRjLTk1OWUtNDgxZC04ODdhLWMzYTNjMjg3MjI1ZiI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE1NDQ0NDk2NDgsIm5iZiI6MTU0NDQ0ODk4OH0.Rrb6AZiYq_qvVw6tid4MvVEgiCg1Rjc4_Ee3Utb_9wI&client=63533c39-3153-4742-8ce2-4317f04ea68b&mode=fit","logoId":"258095dc-959e-481d-887a-c3a3c287225f","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Bienvenue sur l'aide en ligne de l'université Saint-Louis - Bruxelles","sharedPortalName":"Page d'accueil","userInitialAnnouncementHeader":"Important","userInitialAnnouncementMessageWiki":"Grâce à ce canal, vous avez la possibilité d'adresser directement une demande (ou ticket) auprès d'un des services administratifs de l'université, repris dans la liste ci-dessous. 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Grâce à ce canal, vous avez la possibilité d'adresser une demande (ou ticket) directement à la personne concernée de ce service. Pour ce faire, veuillez sélectionner la catégorie (parmi la liste exhaustive ci-dessous) qui correspond à votre type de demande. Avertissement : toute demande créée dans une mauvaise catégorie sera arbitrairement ignorée.","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","onlyPortal":true,"reqTypes":[{"id":"18","name":"Intranet - Dossier d'inscription","descriptionHtml":"Pour accéder au dossier d'inscription, la procédure est: Accéder à la page : www.usaintlouis.be --> Services en ligne --> Intranet --> Dossier d'inscription. 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Si malgré l'entrée de ces codes d'accès l'authentification échoue, veuillez remplir les différents champs (ci-dessous) afin d'envoyer une demande de support auprès du service informatique.","callToAction":"Salles informatiques - Authentification étudiant","introHtml":"","icon":11201,"groups":[12],"key":""},{"id":"42","name":"Ephorus - Demande d'accès","descriptionHtml":"Avertissement : vous devez avoir une adresser mail Saint-Louis ou professionnelle pour avoir accès à Ephorus","callToAction":"Ephorus - Demande d'accès","introHtml":"","icon":11215,"groups":[30,28,13],"key":""},{"id":"17","name":"Mail - Demande d'adresse","descriptionHtml":"Veuillez introduire le nom et le prénom de la personne devant bénéficier d'une boîte mail Saint-Louis","callToAction":"Mail - Demande d'adresse","introHtml":"","icon":11226,"groups":[29,30,28,13],"key":""},{"id":"44","name":"Prêt d'ordinateur","descriptionHtml":"","callToAction":"Prêt d'ordinateur","introHtml":"","icon":11239,"groups":[29,30,28,13],"key":""},{"id":"68","name":"Imprimantes - Signalement d'un incident technique","descriptionHtml":"","callToAction":"Imprimantes - Signalement d'un incident technique","introHtml":"","icon":11245,"groups":[29,30,28,13],"key":""},{"id":"70","name":"Remise des codes informatiques","descriptionHtml":"Avertissement : le service informatique effectue ses heures de permanences tous les jours de 10h00 à 12h30 !","callToAction":"Remise des codes informatiques","introHtml":"","icon":11227,"groups":[29,30,28,13],"key":""},{"id":"73","name":"USLBase - Demande d'accès","descriptionHtml":"Veuillez introduire les informations de la personne nécessitant un compte pour l'application \"USLBase\".","callToAction":"USLBase - Demande d'accès","introHtml":"","icon":10832,"groups":[13],"key":""},{"id":"66","name":"Téléphonie - Signalement d'un incident technique","descriptionHtml":"N'oubliez pas de faire apparaître dans le champs \"Descriptif\" le numéro d'extension (n° de téléphone)","callToAction":"Téléphonie - Signalement d'un incident technique","introHtml":"","icon":11200,"groups":[29,30,28,13],"key":""},{"id":"71","name":"Cartes d'accès","descriptionHtml":"","callToAction":"Cartes d'accès","introHtml":"","icon":11217,"groups":[29,30,28,13],"key":""},{"id":"74","name":"Inscription - Demande d'accès","descriptionHtml":"Veuillez introduire les informations de la personne nécessitant un compte pour l'application \"Inscription\".","callToAction":"Inscription - Demande d'accès","introHtml":"","icon":10832,"groups":[13],"key":""},{"id":"41","name":"Achats de matériel informatique et audio-visuel","descriptionHtml":"Veuillez remplir les différents champs afin de minimiser le temps d'attente pour votre demande d'achat de matériel/logiciel. 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Vous avez égaré vos codes d'accès informatiques ? Il est inutile d'adresser une demande (car vous n'aurez pas de réponse) et vous devez alors <ins>vous présenter en personne au service informatique de Marie-Haps</ins> (bureau de Mr. Detemmerman). Si malgré l'entrée de ces codes d'accès l'authentification échoue, veuillez remplir les différents champs (ci-dessous) afin d'envoyer une demande de support auprès du service informatique.","callToAction":"Accès aux commande de syllabus - Faculté Marie-Haps","introHtml":"","icon":11216,"groups":[12],"key":""},{"id":"80","name":"Intranet - Authentification étudiant","descriptionHtml":"Voici la procédure pour vous connecter à votre intranet: - Accéder à la page : www.usaintlouis.be --> Services en ligne --> Intranet. - Par défaut, l'authentification se fait au moyen de votre identifiant et mot de passe inscrits sur votre feuille personnelle de codes d'accès informatiques, reçue lors de votre inscription. Vous avez égaré vos codes d'accès informatiques ? Il est inutile d'adresser une demande (car vous n'aurez pas de réponse) et vous devez alors vous présenter <ins>en personne au service des inscriptions</ins> afin de récupérer un nouvel exemplaire de votre feuille contenant vos codes d'accès informatiques. Oubli de votre mot de passe ? Vous pouvez les récupérer via le lien \"Vous avez oublié votre mot de passe?\" sur la page d'authentification.","callToAction":"Intranet - Authentification étudiant","introHtml":"","icon":11231,"groups":[12],"key":""},{"id":"93","name":"Connexion réseau","descriptionHtml":"","callToAction":"Connexion réseau","introHtml":"","icon":11211,"groups":[13],"key":""},{"id":"89","name":"Site des presses","descriptionHtml":"","callToAction":"Site des presses","introHtml":"","icon":11243,"groups":[13],"key":""},{"id":"81","name":"USLBase - Signalement d'une erreur","descriptionHtml":"Veuillez indiquer le plus explicitement possible l'endroit où s'est produit l'erreur","callToAction":"USLBase - Signalement d'une erreur","introHtml":"","icon":10832,"groups":[13],"key":""},{"id":"83","name":"USLBest - Signalement d'une erreur","descriptionHtml":"Veuillez indiquer le plus explicitement possible l'endroit où s'est produit l'erreur","callToAction":"USLBest - Signalement d'une erreur","introHtml":"","icon":10832,"groups":[13],"key":""},{"id":"94","name":"Intranet - Authentification","descriptionHtml":"","callToAction":"Intranet - Authentification","introHtml":"","icon":11231,"groups":[29,30,28,13],"key":""},{"id":"85","name":"Intranet - outils (Valves, horaires, etc.)","descriptionHtml":"Vous pouvez adresser une demande au service informatique pour toute demande relative à l'intranet (bug d'affichage, page d'erreur,...), <ins>n'incluant pas les points suivants</ins> : - Dossier facultaire - Dossier d'inscription - Supports de cours","callToAction":"Intranet - outils (Valves, horaires, etc.)","introHtml":"","icon":11231,"groups":[29,30,28,13,12],"key":""},{"id":"88","name":"Mail - Problème d'accès","descriptionHtml":"","callToAction":"Mail - Problème d'accès","introHtml":"","icon":11226,"groups":[29,30,28,13],"key":""},{"id":"82","name":"Inscription - Signalement d'une erreur","descriptionHtml":"Veuillez indiquer le plus explicitement possible l'endroit où s'est produit l'erreur","callToAction":"Inscription - Signalement d'une erreur","introHtml":"","icon":10832,"groups":[13],"key":""},{"id":"90","name":"SaintMarc - Demande d'accès ","descriptionHtml":"","callToAction":"SaintMarc - Demande d'accès ","introHtml":"","icon":11244,"groups":[13],"key":""},{"id":"84","name":"Téléphonie - Demande de téléphone","descriptionHtml":"Signalez-nous : - S'il s'agît d'un nouveau numéro ou d'un changement de numéro - S'il y a déjà un téléphone dans votre bureau (dans ce cas indiquez votre numéro de local) - Autre","callToAction":"Téléphonie - Demande de téléphone","introHtml":"","icon":11200,"groups":[29,30,28,13],"key":""},{"id":"86","name":"Prêt de matériel audio-visuel","descriptionHtml":"","callToAction":"Prêt de matériel audio-visuel","introHtml":"","icon":11239,"groups":[29,30,28,13],"key":""},{"id":"95","name":"Salles informatiques - Demande d'accès","descriptionHtml":"","callToAction":"Salles informatiques - Demande d'accès","introHtml":"","icon":11201,"groups":[29,30,28,13],"key":""},{"id":"19","name":"Accès aux commandes de syllabus - Faculté de Philosophie, lettres et sciences humaines, Faculté de Droit, Faculté ESPO ","descriptionHtml":"Les informations pour pouvoir effectuer une commande de syllabus sont les suivantes : - Le site web: <a href=\"https://www.allps.be/login/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">https://www.allps.be/login/</a> - Le n°accès est: 71354897. - L'authentification se fait au moyen de votre identifiant et mot de passe inscrits sur votre feuille personnelle de codes d'accès informatiques, reçue lors de votre inscription. Vous avez égaré vos codes d'accès informatiques ? Il est inutile d'adresser une demande (car vous n'aurez pas de réponse) et vous devez alors vous présenter <ins>en personne au service des inscriptions</ins> afin de récupérer un nouvel exemplaire de votre feuille contenant vos codes d'accès informatiques. 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Passé ce délai, vous devez prolonger votre compte. - Vous avez connaissance de votre login (Exemple: 20168978@usaintlouis.be) - Vous connaissez le mot de passe <ins>que vous avez choisi</ins> pour votre compte Eduroam <ins>NB</ins> Vous pouvez consulter l'état de votre compte Eduroam via l'intranet (Lien: La gestion du compte Wifi). <ins>Remarques</ins> - Il est inutile de contacter le service informatique pour configurer Eduroam sur votre appareil ! - S'il s'agît d'un OUBLI DE MOT DE PASSE, il faut vous présenter au service informatique durant les heures de permanence muni de votre carte étudiant (ou au minimum une pièce d'identité) afin de procéder à la suppression de votre compte Eduroam... que vous pourrez re-créer <ins>vous-même</ins> par la suite (comme lors de la première fois).","callToAction":"Eduroam","introHtml":"","icon":11208,"groups":[29,30,28,13,12],"key":""},{"id":"96","name":"Demande d'attribution de matériel informatique","descriptionHtml":"Veuillez introduire votre nom complet ainsi que le numéro du local où vous souhaitez que du matériel informatique (à spécifier également) soit mis à votre disposition","callToAction":"Demande d'attribution de matériel informatique","introHtml":"","icon":11203,"groups":[29,30,28,13],"key":""},{"id":"16","name":"Webmail étudiant","descriptionHtml":"Voici la procédure pour vous connecter à votre webmail : - Site web : <a href=\"http://www.usaintlouis.be/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">http://www.usaintlouis.be/</a> --> Services en ligne --> Webmail (à destination des étudiants) Alternative : <a href=\"https://login.microsoftonline.com\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">https://login.microsoftonline.com</a>. - L'authentification se fait au moyen de vos codes d'accès informatiques personnels reçus lors de votre inscription. Vous avez égaré vos codes d'accès informatiques ? Il est inutile d'adresser une demande (car vous n'aurez pas de réponse) et vous devez alors vous présenter <ins>en personne au service des inscriptions</ins> afin de récupérer un nouvel exemplaire de votre feuille contenant vos codes d'accès informatiques. Oubli de votre mot de passe ? Vous pouvez les récupérer via le lien \"Vous avez oublié votre mot de passe?\" sur la page d'authentification d'Office 365 Si malgré l'entrée de ces codes d'accès l'authentification échoue, veuillez remplir les différents champs (ci-dessous) afin d'envoyer une demande de support auprès du service informatique.","callToAction":"Webmail étudiant","introHtml":"","icon":11226,"groups":[12],"key":""},{"id":"15","name":"Moodle - Authentification étudiant","descriptionHtml":"Voici les conditions et informations pour accéder à la plateforme Moodle : <ins>Conditions</ins> - Votre inscription a été validée par le service des inscriptions - Le minerval est en ordre de payement <ins>Informations</ins> - Site web: <a href=\"https://moodleuslb.uclouvain.be/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">https://moodleuslb.uclouvain.be/</a> - Pa défaut, l'authentification se fait au moyen de votre identifiant et mot de passe inscrits sur votre feuille personnelle de codes d'accès informatiques, reçue lors de votre inscription. Vous avez égaré vos codes d'accès informatiques ? Il est inutile d'adresser une demande (car vous n'aurez pas de réponse) et vous devez alors vous présenter <ins>en personne au service des inscriptions</ins> afin de récupérer un nouvel exemplaire de votre feuille contenant vos codes d'accès informatiques. Oubli de mot de passe Moodle ? Vous pouvez le récupérer via la page : <a href=\"https://moodleuslb.uclouvain.be/login/forgot_password.php\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow\" target=\"_blank\">https://moodleuslb.uclouvain.be/login/forgot_password.php</a> <ins>en spécifiant soit votre numéro de rôle étudiant, soit votre adresse mail étudiant (\"@etudiant.usaintlouis.be\")</ins>. Si malgré l'entrée de ces codes d'accès l'authentification échoue, veuillez remplir les différents champs (ci-dessous) afin d'envoyer une demande de support auprès du service informatique. NB: L'intervention d'un informaticien se limitera à vous informer si votre compte Moodle existe ou non.","callToAction":"Moodle - Authentification étudiant","introHtml":"","icon":11233,"groups":[12],"key":""}],"reqGroups":[{"id":12,"name":"Etudiant"},{"id":13,"name":"Personnel administratif"},{"id":28,"name":"Enseignant"},{"id":30,"name":"Doctorant"},{"id":29,"name":"Chercheur"}],"orderMapping":{"12":[78,19,21,80,18,79,77,85,15,45,16],"30":[41,71,96,91,21,42,40,68,94,85,67,17,88,43,87,44,86,70,95,66,84],"13":[41,71,93,96,91,21,42,40,68,94,85,74,82,92,67,17,88,87,43,86,44,70,90,95,89,84,66,72,73,81,76,83],"28":[41,71,96,91,21,42,40,68,94,85,67,17,88,43,87,97,44,86,70,95,66,84],"29":[41,71,96,91,21,40,68,94,85,67,17,88,43,87,44,86,70,95,66,84],"27":[21],"26":[74,73,76]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"806bab84-3dc2-3208-b84b-69e109fdccfc","appLinkName":"Confluence (usaintlouis.atlassian.net)","appLinkUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/wiki","spaceKey":"FH","spaceName":"FAQ - Helpdesk","spaceUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/wiki/display/FH"},"labels":[],"projectKey":"BDDSI","serviceDeskId":1},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":1,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"BDDSI","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"français (France)","isUsingLanguageSupport":false},"canViewCreateRequestForm":true},"sharedPortal":{"name":"Page d'accueil","description":"Bienvenue au centre de support - nous sommes là pour vous aider! 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