Jira Service Management

{"xsrfToken":"40a09c5ce01547353fd7727e9762e8e7d314a58b_lout","branding":{"id":"1","key":"bddsi","name":"Service informatique","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/1/3","theme":{"headerBGColor":"#fcfcfc","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#8a0005","headerLinkHoverBGColor":"#8a0005","headerBadgeColor":"#8a0005"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/258095dc-959e-481d-887a-c3a3c287225f/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI2MzUzM2MzOS0zMTUzLTQ3NDItOGNlMi00MzE3ZjA0ZWE2OGIiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjI1ODA5NWRjLTk1OWUtNDgxZC04ODdhLWMzYTNjMjg3MjI1ZiI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE2OTYyODA2MzEsIm5iZiI6MTY5NjI4MDAzMX0.JHfonlgPEtETmz8HtI1OGgMfAJ1WoxqB9D4qOKGnWvo&client=63533c39-3153-4742-8ce2-4317f04ea68b&mode=fit","logoId":"258095dc-959e-481d-887a-c3a3c287225f","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Bienvenue sur l'aide en ligne de l'université Saint-Louis - Bruxelles","sharedPortalName":"Helpdesk-USLB","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"fr-FR":{"helpCenterTitle":"Bienvenue sur l'aide en ligne de l'université Saint-Louis - Bruxelles","sharedPortalName":"Helpdesk-USLB","localeDisplayName":"français (France)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"fr-FR","userLanguageTag":"fr-FR","portalThemeColor":"#ca1f25","helpCenterTitleColor":"#ffffff","useDefaultBanner":true,"isBannerAvailable":false},"portal":{"id":"1","key":"bddsi","projectId":10300,"serviceDeskId":1,"name":"Service informatique","description":"Bienvenue sur l'aide en ligne du service informatique. Grâce à ce canal, vous avez la possibilité d'adresser une demande (ou ticket) directement à la personne concernée de ce service. Pour ce faire, veuillez sélectionner la catégorie (parmi la liste exhaustive ci-dessous) qui correspond à votre type de demande.\nInfo complémentaire En cette période de télétravail générale, pour toute demande d'assistance impliquant une intervention sur un appareil (exemple: votre ordinateur), celle-ci aura lieu soit à distance, soit sur rendez-vous.","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"78","name":"Accès aux commande de syllabus - Site Marie-Haps","descriptionHtml":"Les informations pour pouvoir effectuer une commande de syllabus sont les suivantes : - Le site web: <a href=\"http://web.identic.be/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">http://web.identic.be/</a> - L'authentification se fait au moyen de votre identifiant et mot de passe inscrits sur votre feuille personnelle de codes d'accès informatiques, reçue lors de votre inscription. Vous avez égaré vos codes d'accès informatiques ? Il est inutile d'adresser une demande (car vous n'aurez pas de réponse) et vous devez alors <ins>vous présenter en personne au service informatique de Marie-Haps</ins> (bureau de Mr. Detemmerman). Si malgré l'entrée de ces codes d'accès l'authentification échoue, veuillez remplir les différents champs (ci-dessous) afin d'envoyer une demande de support auprès du service informatique.","callToAction":"Accès aux commande de syllabus - Site Marie-Haps","introHtml":"","icon":11216,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11216","groups":[12],"key":""},{"id":"19","name":"Accès aux commandes de syllabus - Site Botanique","descriptionHtml":"Les informations pour pouvoir effectuer une commande de syllabus sont les suivantes : - Le site web: <a href=\"https://usl.syllanet.be/connexion\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://usl.syllanet.be/connexion</a> - Le n°accès est: 71354897. - L'authentification se fait au moyen de votre identifiant et mot de passe inscrits sur votre feuille personnelle de codes d'accès informatiques, reçue lors de votre inscription. Vous avez égaré vos codes d'accès informatiques ? Il est inutile d'adresser une demande (car vous n'aurez pas de réponse) et vous devez alors vous présenter <ins>en personne au service des inscriptions</ins> afin de récupérer un nouvel exemplaire de votre feuille contenant vos codes d'accès informatiques. Si malgré l'entrée de ces codes d'accès l'authentification échoue, veuillez remplir les différents champs (ci-dessous) afin d'envoyer une demande de support auprès du service informatique.","callToAction":"Accès aux commandes de syllabus - Site Botanique","introHtml":"","icon":11216,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11216","groups":[12],"key":""},{"id":"41","name":"Achats de logiciel/matériel informatique et audio-visuel","descriptionHtml":"Veuillez remplir les différents champs afin de minimiser le temps d'attente pour votre demande d'achat de matériel/logiciel. 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Pour rappel: un compte Eduroam est actif durant un an. Passé ce délai, vous devez prolonger votre compte. - Vous avez connaissance de votre login (Exemple: 20168978@usaintlouis.be) - Vous connaissez le mot de passe <ins>que vous avez choisi</ins> pour votre compte Eduroam <ins>Remarque</ins> Vous pouvez faire vous-même la réinitialisation de votre accès wifi Eduroam. Connectez-vous sur le site intranet et dans la colonne de gauche, dans la partie \"WIFI\" vous trouverez le lien \"Réinitialiser le compte Wifi\". WIFI * Accès Wifi * Gestion de compte WIFI * Réinitialiser le compte WIFI * Guide de connexion QUALITE Tapez votre mot de passe de l'intranet et cliquez sur le bouton \"Réinitialiser\". Vous serez ensuite redirigé.e vers la page de connexion. Authentification. Les caractères ? . et barre d’espace ne sont pas acceptés dans le mot de passe. Dans les options de connexion, vous serez peut être amené à devoir sélectionner Method : « PEAP » CA Certificate : « Non Valider/ Do not validate » Authentification : « MSCHAPV2 » Anonyme : Laisser vide","callToAction":"Eduroam","introHtml":"","icon":11208,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11208","groups":[12,13],"key":""},{"id":"40","name":"Imprimantes - Demande de cartouches","descriptionHtml":"Rappel: vous devez nécessairement venir au service informatique avec la cartouche vide pour pouvoir en demander une nouvelle. 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Vous avez perdu vos codes d'accès informatiques ? Dans ce cas, il est inutile d'adresser une demande au helpdesk-informatique. Vous devez alors vous présenter <ins>en personne au service des inscriptions</ins> afin de récupérer un nouvel exemplaire de votre feuille contenant vos codes d'accès informatiques. Oubli de votre mot de passe ? Vous pouvez les récupérer via le lien \"Vous avez oublié votre mot de passe?\" sur la page d'authentification.","callToAction":"Intranet - Authentification étudiant","introHtml":"","icon":11231,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11231","groups":[12],"key":""},{"id":"18","name":"Intranet - Dossier d'inscription","descriptionHtml":"Pour accéder au dossier d'inscription, la procédure est: Accéder à la page : www.usaintlouis.be --> Services en ligne --> Intranet --> Dossier d'inscription. Si vous rencontrez un souci d'affichage ou une page d'erreur, vous pouvez envoyer une demande au service informatique, avec une capture d'écran en option.","callToAction":"Intranet - Dossier d'inscription","introHtml":"","icon":11231,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11231","groups":[12],"key":""},{"id":"79","name":"Intranet - Dossier facultaire","descriptionHtml":"Pour accéder au dossier facultaire, la procédure est : www.usaintlouis.be --> Services en ligne --> Intranet --> Dossier facultaire. SI vous rencontrez un souci d'affichage ou une page d'erreur, vous pouvez envoyer une demande au service informatique, avec une capture d'écran en option.","callToAction":"Intranet - Dossier facultaire","introHtml":"","icon":11231,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11231","groups":[12],"key":""},{"id":"85","name":"Intranet - outils (Valves, horaires, etc.)","descriptionHtml":"Vous pouvez adresser une demande au service informatique pour toute demande relative à l'intranet (bug d'affichage, page d'erreur,...), <ins>n'incluant pas les points suivants</ins> : - Dossier facultaire - Dossier d'inscription - Supports de cours","callToAction":"Intranet - outils (Valves, horaires, etc.)","introHtml":"","icon":11231,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11231","groups":[12,13],"key":""},{"id":"77","name":"Intranet - Supports de cours","descriptionHtml":"Pour accéder aux supports de cours, la procédure est: www.usaintlouis.be --> Services en ligne --> Intranet --> Supports de cours. Vous trouverez l'ensemble des supports de cours disponibles à la reprographie. SI par contre, vous rencontrez un souci d'affichage ou une page d'erreur, vous pouvez envoyer une demande au service informatique, avec une capture d'écran en option.","callToAction":"Intranet - Supports de cours","introHtml":"","icon":11231,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11231","groups":[12],"key":""},{"id":"67","name":"LimeSurvey - Demande d'accès","descriptionHtml":"Suite à votre demande, un lien vous sera envoyé sur votre boîte mail Saint-Louis","callToAction":"LimeSurvey - Demande d'accès","introHtml":"","icon":11200,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11200","groups":[13],"key":""},{"id":"88","name":"Mail - Problème d'accès","descriptionHtml":"","callToAction":"Mail - Problème d'accès","introHtml":"","icon":11226,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11226","groups":[13],"key":""},{"id":"43","name":"Maintenance d'ordinateur","descriptionHtml":"Veuillez définir votre problème et/ou expliquer les circonstances lorsque le problème est rencontré","callToAction":"Maintenance d'ordinateur","introHtml":"","icon":11206,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11206","groups":[13],"key":""},{"id":"87","name":"Maintenance matériel audio-visuel","descriptionHtml":"Veuillez introduire dans le champs \"Description\" : - Le numéro de l'auditoire (ou du local) - Le type de problème rencontré","callToAction":"Maintenance matériel audio-visuel","introHtml":"","icon":11206,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11206","groups":[13],"key":""},{"id":"99","name":"Mise à jour des pages Web","descriptionHtml":"","callToAction":"Mise à jour des pages Web","introHtml":"","icon":11214,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11214","groups":[13],"key":""},{"id":"15","name":"Moodle - Authentification étudiant","descriptionHtml":"Voici les conditions et informations pour accéder à la plateforme Moodle : <ins>Conditions</ins> - Votre inscription a été validée par le service des inscriptions - Le minerval est en ordre de paiement <ins>Informations</ins> - Site web: <a href=\"https://moodleuslb.uclouvain.be/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://moodleuslb.uclouvain.be/</a> - Par défaut, l'authentification se fait au moyen de votre identifiant et mot de passe inscrits sur votre feuille personnelle de codes d'accès informatiques, reçue lors de votre inscription. Vous avez égaré vos codes d'accès informatiques ? Il est inutile d'adresser une demande (car vous n'aurez pas de réponse) et vous devez alors vous présenter <ins>en personne au service des inscriptions</ins> afin de récupérer un nouvel exemplaire de votre feuille contenant vos codes d'accès informatiques. Oubli de mot de passe Moodle ? Vous pouvez le récupérer via la page : <a href=\"https://moodleuslb.uclouvain.be/login/forgot_password.php\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://moodleuslb.uclouvain.be/login/forgot_password.php</a> <ins>en spécifiant soit votre numéro de rôle étudiant, soit votre adresse mail étudiant (\"@etudiant.usaintlouis.be\")</ins>. Si malgré l'entrée de ces codes d'accès l'authentification échoue, veuillez remplir les différents champs (ci-dessous) afin d'envoyer une demande de support auprès du service informatique. NB: L'intervention d'un informaticien se limitera à vous informer si votre compte Moodle existe ou non.","callToAction":"Moodle - Authentification étudiant","introHtml":"","icon":11233,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11233","groups":[12],"key":""},{"id":"16","name":"Office 365 - Messagerie étudiant","descriptionHtml":"Voici la procédure pour vous connecter à votre messagerie : - Site web : <a href=\"http://www.usaintlouis.be/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">http://www.usaintlouis.be/</a> --> Services en ligne --> Webmail (à destination des étudiants) Alternative : <a href=\"https://login.microsoftonline.com\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://login.microsoftonline.com</a>. - L'authentification se fait au moyen de vos codes d'accès informatiques personnels reçus lors de votre inscription. Vous avez égaré vos codes d'accès informatiques ? Il est inutile d'adresser une demande (car vous n'aurez pas de réponse) et vous devez alors vous présenter <ins>en personne au service des inscriptions</ins> afin de récupérer un nouvel exemplaire de votre feuille contenant vos codes d'accès informatiques. Oubli de votre mot de passe ? Vous pouvez les récupérer via le lien \"Vous avez oublié votre mot de passe?\" sur la page d'authentification d'Office 365 Si malgré l'entrée de ces codes d'accès l'authentification échoue, veuillez remplir les différents champs (ci-dessous) afin d'envoyer une demande de support auprès du service informatique.","callToAction":"Office 365 - Messagerie étudiant","introHtml":"","icon":11226,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11226","groups":[12],"key":""},{"id":"44","name":"Prêt d'ordinateur","descriptionHtml":"","callToAction":"Prêt d'ordinateur","introHtml":"","icon":11239,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11239","groups":[13],"key":""},{"id":"86","name":"Prêt de matériel audio-visuel","descriptionHtml":"","callToAction":"Prêt de matériel audio-visuel","introHtml":"","icon":11239,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11239","groups":[13],"key":""},{"id":"70","name":"Remise des codes informatiques","descriptionHtml":"Avertissement : le service informatique effectue ses heures de permanences tous les jours de 10h00 à 12h30 !","callToAction":"Remise des codes informatiques","introHtml":"","icon":11227,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11227","groups":[13],"key":""},{"id":"90","name":"SaintMarc - Demande d'accès","descriptionHtml":"","callToAction":"SaintMarc - Demande d'accès","introHtml":"","icon":11244,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11244","groups":[13],"key":""},{"id":"153","name":"SaintMarc - perte d'un document","descriptionHtml":"","callToAction":"SaintMarc - perte d'un document","introHtml":"","icon":11329,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11329","groups":[13],"key":""},{"id":"45","name":"Salles informatiques - Authentification étudiant","descriptionHtml":"Par défaut, l'authentification se fait au moyen de votre identifiant et mot de passe inscrits sur votre feuille personnelle de codes d'accès informatiques, reçue lors de votre inscription. Vous avez égaré vos codes d'accès informatiques ? Il est inutile d'adresser une demande (car vous n'aurez pas de réponse) et vous devez alors vous présenter <ins>en personne au service des inscriptions</ins> afin de récupérer un nouvel exemplaire de votre feuille contenant vos codes d'accès informatiques. Si malgré l'entrée de ces codes d'accès l'authentification échoue, veuillez remplir les différents champs (ci-dessous) afin d'envoyer une demande de support auprès du service informatique.","callToAction":"Salles informatiques - Authentification étudiant","introHtml":"","icon":11201,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11201","groups":[12],"key":""},{"id":"95","name":"Salles informatiques - Demande d'accès","descriptionHtml":"","callToAction":"Salles informatiques - Demande d'accès","introHtml":"","icon":11201,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11201","groups":[13],"key":""},{"id":"89","name":"Site des presses","descriptionHtml":"","callToAction":"Site des presses","introHtml":"","icon":11243,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11243","groups":[13],"key":""},{"id":"103","name":"Teams","descriptionHtml":"","callToAction":"Teams","introHtml":"","icon":11237,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11237","groups":[13],"key":""},{"id":"84","name":"Téléphonie - 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