{"xsrfToken":"190cf311972eed9b8792c8701e369050272af64f_lout","branding":{"id":"1","key":"bddsi","name":"Service informatique","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/1/3","theme":{"headerBGColor":"#fcfcfc","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#8a0005","headerLinkHoverBGColor":"#8a0005","headerBadgeColor":"#8a0005"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/258095dc-959e-481d-887a-c3a3c287225f/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI2MzUzM2MzOS0zMTUzLTQ3NDItOGNlMi00MzE3ZjA0ZWE2OGIiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjI1ODA5NWRjLTk1OWUtNDgxZC04ODdhLWMzYTNjMjg3MjI1ZiI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3MTQxNTU4MzcsIm5iZiI6MTcxNDE1NTIzN30.s6QSN57jqykqv8ytgdA4MXwGQn-HPyRC7onMsPAXayo&client=63533c39-3153-4742-8ce2-4317f04ea68b&mode=fit","logoId":"258095dc-959e-481d-887a-c3a3c287225f","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"Bienvenue sur l'aide en ligne de l'université Saint-Louis - Bruxelles","sharedPortalName":"Helpdesk-USLB","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"fr-FR":{"helpCenterTitle":"Bienvenue sur l'aide en ligne de l'université Saint-Louis - Bruxelles","sharedPortalName":"Helpdesk-USLB","localeDisplayName":"français (France)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"fr-FR","userLanguageTag":"fr-FR","portalThemeColor":"#ca1f25","helpCenterTitleColor":"#ffffff","useDefaultBanner":true,"isBannerAvailable":false},"portal":{"id":"1","key":"bddsi","projectId":10300,"serviceDeskId":1,"name":"Service informatique","description":"<p>Bienvenue sur l'aide en ligne du service informatique.<br> Grâce à ce canal, vous avez la possibilité d'adresser une demande (ou ticket) directement à la personne concernée de ce service.<br> Pour ce faire, veuillez sélectionner la catégorie (parmi la liste exhaustive ci-dessous) qui correspond à votre type de demande.</p>\n<p><b>Info complémentaire</b><br> En cette période de télétravail générale, pour toute demande d'assistance impliquant une intervention sur un appareil (exemple: votre ordinateur), celle-ci aura lieu soit à distance, soit sur rendez-vous.</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/1","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"41","name":"Achat/installation de logiciel/matériel informatique et audio-visuel","descriptionHtml":"<p>Veuillez remplir les différents champs afin de minimiser le temps d'attente pour votre demande d'achat de matériel/logiciel. <br class=\"atl-forced-newline\">Le service informatique vous tiendra informé dès que possible.</p>","callToAction":"Achat/installation de logiciel/matériel informatique et audio-visuel","introHtml":"","icon":11230,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11230","groups":[13],"key":""},{"id":"71","name":"Cartes d'accès","descriptionHtml":"","callToAction":"Cartes d'accès","introHtml":"","icon":11217,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11217","groups":[13],"key":""},{"id":"88","name":"Compte Office 365 (Outlook, Teams, Sharepoint, ...)","descriptionHtml":"","callToAction":"Compte Office 365 (Outlook, Teams, Sharepoint, ...)","introHtml":"<p>Demandes liées à votre compte Office 365 et aux applications liées (Outlook, Teams, Word, Excel, SharePoint, OneDrive, etc.)</p>","icon":11226,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11226","groups":[13,12],"key":""},{"id":"93","name":"Connexion réseau","descriptionHtml":"","callToAction":"Connexion réseau","introHtml":"","icon":11211,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11211","groups":[13],"key":""},{"id":"155","name":"Copieurs - Signalement d'un incident technique","descriptionHtml":"","callToAction":"Copieurs - Signalement d'un incident technique","introHtml":"","icon":11245,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11245","groups":[13],"key":""},{"id":"21","name":"Eduroam","descriptionHtml":"<p>Pour vous connecter au réseau wi-fi \"Eduroam\", il vous faut au préalable vérifier que : <br class=\"atl-forced-newline\"> - <b>VOUS</b> avez créé votre compte Eduroam (via l'intranet --> \"La gestion du compte Wifi\")<br class=\"atl-forced-newline\">- Votre compte Eduroam est <b>toujours actif</b>. Pour rappel: un compte Eduroam est actif durant un an. Passé ce délai, vous devez <b>prolonger</b> votre compte.<br class=\"atl-forced-newline\">- Vous avez connaissance de votre <b>login</b> (Exemple: 20168978@usaintlouis.be) <br class=\"atl-forced-newline\"> - Vous connaissez le mot de passe <ins><b>que vous avez choisi</b></ins> pour votre compte Eduroam <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"> <ins><b>Remarque</b></ins> <br class=\"atl-forced-newline\">Vous pouvez faire vous-même la réinitialisation de votre accès wifi Eduroam. <br class=\"atl-forced-newline\"> Connectez-vous sur le site intranet et dans la colonne de gauche, dans la partie \"WIFI\" vous trouverez le lien \"Réinitialiser le compte Wifi\". <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\">WIFI <br class=\"atl-forced-newline\"> * Accès Wifi <br class=\"atl-forced-newline\"> * Gestion de compte WIFI <br class=\"atl-forced-newline\"> * <b>Réinitialiser le compte WIFI</b> <br class=\"atl-forced-newline\"> * Guide de connexion <br class=\"atl-forced-newline\"> QUALITE <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\">Tapez votre mot de passe de l'intranet et cliquez sur le bouton \"Réinitialiser\". <br class=\"atl-forced-newline\"> Vous serez ensuite redirigé.e vers la page de connexion. Authentification. <br class=\"atl-forced-newline\"> Les caractères ? . et barre d’espace ne sont pas acceptés dans le mot de passe. <br class=\"atl-forced-newline\"> Dans les options de connexion, vous serez peut être amené à devoir sélectionner <br class=\"atl-forced-newline\"> Method : « PEAP » <br class=\"atl-forced-newline\"> CA Certificate : « Non Valider/ Do not validate » <br class=\"atl-forced-newline\"> Authentification : « MSCHAPV2 » <br class=\"atl-forced-newline\"> Anonyme : Laisser vide</p>","callToAction":"Eduroam","introHtml":"","icon":11208,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11208","groups":[13,12],"key":""},{"id":"40","name":"Imprimantes - Demande de cartouches","descriptionHtml":"<p><font color=\"red\">Rappel: vous devez nécessairement venir au service informatique avec la cartouche vide pour pouvoir en demander une nouvelle.</font> <br class=\"atl-forced-newline\">Par gain de temps, indiquez le modèle de l'imprimante et/ou de la cartouche ainsi que le moment probable de votre venue.</p>","callToAction":"Imprimantes - Demande de cartouches","introHtml":"","icon":11245,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11245","groups":[13],"key":""},{"id":"68","name":"Imprimantes - Signalement d'un incident technique","descriptionHtml":"<p>Veuillez contacter service-technique-slb@uclouvain.be pour tout ce qui touche au dépannage des imprimantes.</p>","callToAction":"Imprimantes - Signalement d'un incident technique","introHtml":"","icon":11346,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11346","groups":[13],"key":""},{"id":"67","name":"LimeSurvey - Demande d'accès","descriptionHtml":"<p>Suite à votre demande, un lien vous sera envoyé sur votre boîte mail Saint-Louis</p>","callToAction":"LimeSurvey - Demande d'accès","introHtml":"","icon":11200,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11200","groups":[13],"key":""},{"id":"43","name":"Maintenance d'ordinateur","descriptionHtml":"<p>Veuillez définir votre problème et/ou expliquer les circonstances lorsque le problème est rencontré</p>","callToAction":"Maintenance d'ordinateur","introHtml":"","icon":11206,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11206","groups":[13],"key":""},{"id":"87","name":"Maintenance matériel audio-visuel","descriptionHtml":"<p>Veuillez introduire dans le champs \"Description\" : <br class=\"atl-forced-newline\">- Le numéro de l'auditoire (ou du local) <br class=\"atl-forced-newline\">- Le type de problème rencontré</p>","callToAction":"Maintenance matériel audio-visuel","introHtml":"","icon":11206,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11206","groups":[13],"key":""},{"id":"154","name":"Microsoft Authenticator - Double authentification","descriptionHtml":"<p>Pour des raisons de sécurité, nous avons besoin de vérifier votre identité pour ce type de demande. Veuillez nous fournir les informations suivantes.</p>","callToAction":"Microsoft Authenticator - Double authentification","introHtml":"<p>Demandes liées à la double authentification ou à l'application Microsoft Authenticator</p>","icon":11205,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11205","groups":[12],"key":""},{"id":"44","name":"Prêt d'ordinateur","descriptionHtml":"","callToAction":"Prêt d'ordinateur","introHtml":"","icon":11239,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11239","groups":[13],"key":""},{"id":"86","name":"Prêt de matériel audio-visuel","descriptionHtml":"","callToAction":"Prêt de matériel audio-visuel","introHtml":"","icon":11239,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11239","groups":[13],"key":""},{"id":"90","name":"SaintMarc","descriptionHtml":"","callToAction":"SaintMarc","introHtml":"","icon":11244,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11244","groups":[13],"key":""},{"id":"45","name":"Salles informatiques","descriptionHtml":"<p>Par défaut, l'authentification se fait au moyen de votre identifiant et mot de passe inscrits sur votre feuille personnelle de codes d'accès informatiques, reçue lors de votre inscription. <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"> <b>Vous avez égaré vos codes d'accès informatiques ?</b> <br class=\"atl-forced-newline\"> Il est inutile d'adresser une demande (car vous n'aurez pas de réponse) et vous devez alors vous présenter <ins>en personne au service des inscriptions</ins> afin de récupérer un nouvel exemplaire de votre feuille contenant vos codes d'accès informatiques. <br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\">Si malgré l'entrée de ces codes d'accès l'authentification échoue, veuillez remplir les différents champs (ci-dessous) afin d'envoyer une demande de support auprès du service informatique.</p>","callToAction":"Salles informatiques","introHtml":"","icon":11201,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11201","groups":[12],"key":""},{"id":"89","name":"Site des presses","descriptionHtml":"","callToAction":"Site des presses","introHtml":"","icon":11243,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11243","groups":[13],"key":""},{"id":"98","name":"A attribuer","descriptionHtml":"","callToAction":"A attribuer","introHtml":"","icon":11241,"iconUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11241","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":12,"name":"Etudiant"},{"id":13,"name":"Membre du personnel"}],"orderMapping":{"29":[41,71,21,40,68,67,88,43,87,44,86],"30":[41,71,21,40,68,67,88,43,87,44,86],"28":[41,71,21,40,68,67,88,43,87,44,86],"13":[155,41,71,93,21,40,68,67,88,87,43,86,44,90,89],"27":[21],"12":[154,21,45,88]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"806bab84-3dc2-3208-b84b-69e109fdccfc","appLinkName":"Confluence (usaintlouis.atlassian.net)","appLinkUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/wiki","spaceKey":"FH","spaceName":"FAQ - Helpdesk","spaceUrl":"https://usaintlouis.atlassian.net/wiki/display/FH","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"BDDSI","serviceDeskId":1,"kbLinkDomainURLs":["https://usaintlouis.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":1,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"BDDSI","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"français (France)","isUsingLanguageSupport":false,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiI2MzUzM2MzOS0zMTUzLTQ3NDItOGNlMi00MzE3ZjA0ZWE2OGIiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMzAwIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3MTQxNTY0MzcsIm5iZiI6MTcxNDE1NTIzN30.AR7nfo4KRtbVtHf5cpJ7kc9VOnLcG57pEhqf_zMYHwU","targetCollection":"upload-project-10300","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"63533c39-3153-4742-8ce2-4317f04ea68b","tokenDurationInMins":20}},"sharedPortal":{"name":"Helpdesk-USLB","description":"<p>Bienvenue au centre de support - nous sommes là pour vous aider! 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